Política de Troca e Devolução
1. Produtos Personalizados
Todos os brindes comercializados pela empresa são produzidos sob encomenda e personalizados de acordo com as informações aprovadas pelo cliente (logo, arte, cores, nomes, frases, medidas e demais especificações).
Por se tratarem de produtos personalizados, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para produtos feitos sob medida ou personalizados.
2. Aprovação da Arte
Antes da produção, o cliente receberá uma prévia digital da arte para conferência e aprovação.
Após a aprovação:
- Não será possível solicitar alterações;
- A responsabilidade pelas informações aprovadas passa a ser do cliente;
- Erros de digitação, cores, posicionamento ou informações aprovadas não poderão ser motivo para troca ou devolução.
3. Trocas por Defeito de Fabricação
A troca poderá ser realizada apenas em casos de:
- Defeito de fabricação;
- Produto divergente do pedido aprovado;
- Problemas de personalização causados pela empresa.
O cliente deverá comunicar o problema em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, enviando fotos e descrição do ocorrido.
Após análise, sendo confirmado o erro, a empresa poderá:
- Refazer os produtos;
- Realizar o reparo;
- Ou efetuar o reembolso proporcional, conforme o caso.
4. Variações de Cor e Acabamento
Pode haver pequenas variações de:
- Tons de cores;
- Posicionamento da impressão;
- Acabamento;
- Tamanho da gravação;
Essas diferenças podem ocorrer devido aos processos de produção e não caracterizam defeito.
5. Prazos e Entrega
Os prazos de produção e entrega passam a contar após:
- Confirmação do pagamento;
- Aprovação final da arte.
A empresa não se responsabiliza por atrasos causados por:
- Transportadoras;
- Correios;
- Dados incorretos fornecidos pelo cliente;
- Situações de força maior.
6. Produtos Avariados no Transporte
Caso o pedido chegue com sinais de avaria:
- O cliente deve registrar fotos da embalagem e do produto imediatamente;
- Informar a empresa em até 24 horas após o recebimento.
7. Cancelamento de Pedido
Pedidos poderão ser cancelados apenas antes do início da produção.
Após o início da personalização, poderá haver cobrança proporcional referente aos custos já realizados.